Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11u

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "11u" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 11u tại địa chỉ https://11u.one và các miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của 11u, bao gồm cả khách truy cập chưa đăng ký.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 11u, bao gồm toàn bộ thông tin cá nhân, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt liên quan.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí cá cược được cung cấp trên nền tảng 11u, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino live, đá gà trực tiếp, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tiền thật": Số dư VNĐ được người dùng nạp vào tài khoản 11u thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng": Số dư được 11u cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng hoặc hoàn tiền, có thể đi kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Điều khoản này": Toàn bộ nội dung của văn bản Điều khoản và Điều kiện hiện hành, bao gồm mọi phụ lục, chính sách liên quan được đăng tải trên nền tảng 11u.

Để được phép sử dụng dịch vụ của 11u, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải đã đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. 11u áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ quy định này.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc đang được giám hộ pháp lý không được phép sử dụng dịch vụ của 11u.

2.3 Giới hạn địa lý

Dịch vụ của 11u được thiết kế và vận hành để phục vụ người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật của địa phương nơi mình sinh sống khi sử dụng dịch vụ. 11u không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm pháp luật nào của người dùng tại địa phương.

2.4 Một tài khoản trên mỗi người

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất trên nền tảng 11u. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

3.1 Quy trình đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 11u, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực. 11u có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng. Thông tin đăng ký bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi số dư giao dịch tích lũy vượt ngưỡng nhất định, người dùng có thể được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ như Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11u khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh và bật tính năng xác thực hai lớp (2FA). Người dùng phải thông báo ngay cho 11u nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ 11u.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và không sử dụng mật khẩu đã dùng ở nơi khác.
• Cảnh giác với các trang web giả mạo 11u – chỉ truy cập qua địa chỉ chính thức https://11u.one.

3.4 Thông tin tài khoản

Tài khoản 11u là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Nghiêm cấm mua bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi vi phạm quy định này sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp thuận

11u hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây: chuyển khoản ngân hàng trực tuyến qua Vietcombank và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, ví điện tử MoMo, ZaloPay và một số phương thức thanh toán trực tuyến khác được 11u chấp thuận theo từng thời điểm.

4.2 Mức nạp và rút tiền tối thiểu

11u áp dụng mức giao dịch tối thiểu để đảm bảo hiệu quả vận hành hệ thống thanh toán. Người dùng vui lòng kiểm tra mức nạp và rút tối thiểu cập nhật nhất trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Các mức này có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.3 Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền: Thường được xử lý trong vòng 1–30 giây đối với ví điện tử và 1–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính. Trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Trường hợp đặc biệt: Các giao dịch lớn hoặc đáng ngờ có thể bị tạm giữ để xác minh theo quy trình chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT).

4.4 Chính sách chống rửa tiền

11u tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Người dùng cam kết rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản 11u có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. 11u có quyền yêu cầu người dùng chứng minh nguồn gốc tài sản khi cần thiết và có thể báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được xem là hợp lệ khi được hệ thống 11u xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận. Sau khi đã đặt cược thành công, người dùng không được phép hủy hoặc thay đổi lệnh cược.

5.2 Kết quả và chi trả

Mọi kết quả trò chơi và cá cược trên nền tảng 11u được xác định bởi hệ thống máy chủ của 11u và kết quả từ các nguồn chính thức liên quan (như kết quả thi đấu thể thao, kết quả xổ số). Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 11u có quyền hủy và hoàn trả tiền cược theo quyết định của ban quản trị.

5.3 Giới hạn cược

11u áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người dùng đặt cược. 11u có quyền thay đổi giới hạn cược tại bất kỳ thời điểm nào, kể cả trong khi sự kiện đang diễn ra.

5.4 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp hiếm gặp khi hệ thống hiển thị tỷ lệ kèo sai do lỗi kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ bất thường do sự cố phần mềm), 11u có quyền hủy toàn bộ các lệnh cược được đặt trong khoảng thời gian lỗi đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. Tiền thắng cược từ các lệnh cược bị lỗi hệ thống sẽ không được chi trả.

11u thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi các điều khoản sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều khoản cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.
• Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi chào mừng. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận.
• 11u có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng hoặc có hành vi gian lận liên quan đến khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn mà chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 11u có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đó đang trong thời hạn đã công bố.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 11u. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để tương tác với nền tảng 11u thay cho người dùng thực.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong các trò chơi casino live nhằm thao túng kết quả có lợi cho một hoặc nhiều bên.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sơ hở trong hệ thống để kiếm lợi bất chính. Nghĩa vụ của người dùng là báo cáo ngay lỗi cho 11u khi phát hiện.
• Gian lận danh tính, mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng tài khoản 11u cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Đặt cược theo kiểu "arbitrage" (cược 2 chiều trái chiều nhau) hoặc các chiến thuật cược nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro thông qua việc lạm dụng chênh lệch tỷ lệ kèo.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc nhờ người thân đăng ký nhận thưởng rồi chuyển về cho một người.
• Xúc phạm, quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ thù địch với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên hỗ trợ của 11u.
• Cố ý can thiệp, gây gián đoạn hoặc tấn công hệ thống kỹ thuật của 11u dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ của 11u để thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào theo quy định của Việt Nam hoặc luật pháp quốc tế.

8.1 Quyền của 11u

11u có toàn quyền thực hiện các hành động sau mà không cần phải thông báo trước hoặc giải thích lý do trong các trường hợp cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng:

• Đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý giao dịch rút tiền.
• Hủy hoặc điều chỉnh các kết quả cược bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch.
• Thay đổi cấu trúc tỷ lệ kèo, giới hạn cược và điều kiện trò chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Thu hồi tiền thưởng và tiền thắng cược có được thông qua hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Ngừng cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ để bảo trì hệ thống hoặc vì lý do kỹ thuật.
• Chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

8.2 Nghĩa vụ của 11u

Đồng thời, 11u cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với người dùng:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với kết quả không thể bị can thiệp bởi 11u hay bất kỳ bên nào.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản qua email đăng ký.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11u không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ bởi nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện trên diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Thiệt hại do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc để tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng dẫn đến thua lỗ – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người dùng tự nguyện chấp nhận.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về lợi nhuận, thiệt hại về danh tiếng hoặc bất kỳ thiệt hại hậu quả nào khác phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 11u.
• Sự chậm trễ trong giao dịch do lỗi hoặc chậm trễ từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các bên trung gian thanh toán nằm ngoài tầm kiểm soát của 11u.

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản 11u của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thật hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản theo yêu cầu.

10.2 Chấm dứt bởi 11u

11u có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong thời gian dài theo quy định.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Nghi ngờ có liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.

10.3 Hậu quả chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, 11u có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thật không liên quan đến vi phạm có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra theo quyết định của 11u.

11.1 Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

11.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 11u qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. 11u cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu không giải quyết được ở bước 1, người dùng có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn trong nội bộ 11u. Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

11.3 Ngôn ngữ

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc về hoạt động của nền tảng 11u, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 để giải đáp bằng tiếng Việt.