Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và hợp pháp, 11u cần thu thập một số thông tin cần thiết từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích hoạt động và không bao giờ thu thập dữ liệu thừa.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính theo giấy tờ tùy thân
• Địa chỉ email và số điện thoại để liên lạc và xác thực
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Vietcombank…) dùng để nạp/rút tiền
• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu phục vụ xác minh danh tính (KYC)
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11u, hệ thống tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước lượng (cấp độ tỉnh/thành)
• Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và phiên bản phần mềm
• Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên làm việc, các trang đã xem
• Nhật ký giao dịch: thời gian, loại trò chơi, số tiền đặt cược, kết quả
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi phiên (chi tiết tại Điều 5)

11u sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào không được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game cá nhân hóa trên nền tảng 11u.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về chống rửa tiền và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi theo quy định tại Việt Nam.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, xác thực hai yếu tố (2FA) và bảo vệ số dư tài khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch, thay đổi điều khoản và cập nhật bảo mật qua email hoặc SMS.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) để cải thiện tính năng, hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên 11u.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi có thể cho thấy dấu hiệu cờ bạc gây nghiện để chủ động hỗ trợ người dùng.

11u xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây, phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để thực hiện Điều khoản Dịch vụ mà bạn đã chấp thuận khi đăng ký tài khoản 11u, bao gồm xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ chơi game.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định về chống rửa tiền (AML) và xác minh tuổi tác (18+).
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu phục vụ mục đích bảo mật nền tảng, phát hiện gian lận và bảo vệ quyền lợi của cả người dùng lẫn 11u.
• Sự đồng ý: Đối với các mục đích không bắt buộc như gửi thông tin khuyến mãi, 11u luôn yêu cầu sự đồng ý rõ ràng và bạn có quyền rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

11u cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau:

4.1 Đối tác dịch vụ được ủy quyền

• Nhà cung cấp thanh toán: Các cổng thanh toán và ngân hàng như Vietcombank, MoMo, ZaloPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Họ chịu ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game casino, đá gà, nổ hũ có thể nhận ID phiên chơi để xử lý kết quả. Họ không nhận thông tin cá nhân đầy đủ của bạn.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC độc lập được ủy quyền xử lý giấy tờ tùy thân theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất và xóa dữ liệu sau khi xác minh.
• Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích nội bộ giúp 11u hiểu hành vi người dùng tổng hợp (dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi phân tích).

4.2 Yêu cầu pháp lý

11u sẽ tiết lộ thông tin người dùng cho cơ quan chức năng Việt Nam khi nhận được yêu cầu hợp pháp, lệnh tòa án, hoặc khi có nghi ngờ về hoạt động vi phạm pháp luật nghiêm trọng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi tiết lộ (trừ trường hợp bị cấm theo quy định pháp luật).

Nền tảng 11u sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập và phân tích cách người dùng tương tác với dịch vụ.

5.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc cho hoạt động của nền tảng. Duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt bảo mật. Không thể vô hiệu hóa nếu muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật và hiệu suất tổng thể để 11u liên tục cải thiện nền tảng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn khi quay lại.
• Cookie phân tích: Dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) giúp 11u hiểu các tính năng nào được sử dụng nhiều nhất để ưu tiên cải tiến.

5.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 11u. Hầu hết trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều có tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt › Quyền riêng tư.

11u áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy.

6.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit
• Mật khẩu người dùng được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên
• Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng cho tất cả tài khoản
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập
• Mã hóa toàn bộ cơ sở dữ liệu khi lưu trữ (encryption at rest)

6.2 Thời hạn lưu trữ dữ liệu

11u chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Hồ sơ KYC và giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng, theo quy định pháp luật về chống rửa tiền.
• Nhật ký trò chơi: Lưu trữ tối đa 3 năm phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp và kiểm toán.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin định danh được ẩn danh hóa sau 90 ngày, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp luật.
• Nội dung hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu 2 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình mà 11u đang nắm giữ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận bảo mật dữ liệu của 11u qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân" kèm theo thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc để xác nhận yêu cầu.

11u không có chủ ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Quy trình xác minh KYC bắt buộc được thiết kế để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập dịch vụ.

• Tất cả người dùng phải xác minh tuổi thông qua CCCD/CMND hoặc hộ chiếu hợp lệ trước khi có thể thực hiện giao dịch tài chính.
• Nếu 11u phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và mọi dữ liệu liên quan sẽ bị xóa hoàn toàn.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên 11u, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

11u có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến dịch vụ. Chúng tôi cam kết minh bạch trong mọi thay đổi:

• Khi có thay đổi quan trọng, 11u sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên trang chủ 11u trong thời gian chuyển tiếp.
• Phiên bản và ngày hiệu lực luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này để bạn dễ dàng theo dõi.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11u sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận chính sách đã cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11u xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ bảo mật dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

Chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt. Khi liên hệ về vấn đề quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp tên tài khoản đăng ký và mô tả ngắn gọn yêu cầu của bạn để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.